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双鹤药业公司

返回列表 来源:动力物流 浏览:- 发布日期:2015-12-30 15:54:00【

一.产品

品名 单位体积说明 包装说明 货物 码放说明
1 纸箱产品 不同产品装量不同/箱 8KG-22KG/箱 重泡货/泡货 5-6箱/以厢车为主
2 颗粒 25KG/包 1000KG或1250KG/托盘 重货 外包装袋易破,破损即报废
3 软管 20卷/托盘 2.24方/托盘 泡货
4 非PVC膜 不同规格卷数不同/托盘 约500KG/托盘 重货 只能平铺一层,托盘与托盘不能自压/以高护拦车为主

二.物流要求及操作重难点

物流要求 描述 数据 操作重点 操作难度系数
1 准时提货 严格按双鹤药业要求时间到车 准时 ★★★
2 加急送货 按收货人要求提前送到 月均5% 安全 ★★★★
3 货损货差 赔付纸箱包材人工产品费 约600元/箱
约800元/卷
安全 ★★★★☆
4 熟悉产品 熟悉代码、批次,安全送货 安全 ★★★★
5 小件运输 小批量货物免费门到门服务 月均200件9票 满意 ★★★☆
6 短期仓储 偶发客户不收货,需压货等候 年圴5票 全国有仓 ★★★
7 信息查询 每天上午十点提供车辆信息及送货情况;每天下午一点提供车辆装车顺序。 随时查询货物动态信息 实时 ★★★★☆
8 费用结算 货到60天后凭签收单支付 半年承兑汇票 资金占压 ★★★★

三.双鹤药业物流操作重难点解决办法

1.解决办法

物流要求 操作重难点/ 考核点 解决办法 达到目标 动力历年KPI指标均数
1 准时提货 准时 一对一项目组,项目经理负责制,专人负责,过程监控,细节管理,应急预警,车辆人员等资源充配 确保临时下单/加急下单/临时改单,准时提货! 准时率91%
2 加急送货 安全
满意
经验丰富的调度和客服,与收货方预先沟通,协调司机、车辆与装卸,优化线路 细节管理,过程控制,确保安全满意! 完成率99%
3 货损货差 安全 干线直达,优化装卸次数,配备优秀装卸和司乘人员,为货物投商业运输保险 标准化管理,规范化流程,风险控制,预警管控,确保货物安全! 货损率千分之一
4 熟悉产品 安全 岗前培训,岗中考核,优化物流服务人员配备 动力做到无差错,并协助双鹤药业无差错! 差错率0%
5 小件运输 满意 全国2000多家地市县乡级网点提供标准化服务 发货人、收货人满意! 投诉率0%
6 短期仓储 满意 多资源整合的能力 满意率99%
7 信息查询 满意 动力官网、手机APP、客服部可随时查询货物动态信息 实时查询、随时随地体验、手机APP方便快捷; 满意率99%

2.动力2014年提货准时率

日期 总派车(辆) 总准到(辆) 提货准时率
2014年1月 34 31 91%
2014年2月 36 32 89%
2014年3月 35 32 91%
2014年4月 27 24 89%
2014年5月 42 37 88%
2014年6月 38 34 89%
2014年7月 47 42 89%
2014年8月 64 57 89%
2014年9月 61 53 87%
2014年10月 81 74 91%
2014年11月 42 39 93%
2014年12月 83 79 95%
2014年提货准时率均值 590 534 91%

3.动力历年KPI考核数据

考核目标 KPI考核项 2012年 2013年 2014年
1


安全 货损票数比例 千分之二 千分之三 千分之二
货损件数比例 万分之一 万分之一 万分之一
提货及时率 /


87%


91%


2


准时 到货准点率 99.9% 99.9% 99.9%
运输准确率 99.9% 99.9% 99.9%
3


满意 客户满意率 99.9% 99.9% 99.9%
投诉处理及时率 100% 100% 100%
4


签收单 回单及时率 99% 99% 99%
回单完整率 99% 99% 99%
5


信息反馈 运输信息跟踪及时率 99% 99% 99%
信息反馈及时率 99.9% 99.9% 99.9%

四.动力承诺的应急机制

4.1通信畅通,沟通无碍:项目组全体人员的手机7×24小时开机。

4.2半小时工作法:无论双鹤药业的客服、销售、工厂、收货方等提出问题,均要半小时内解决并反馈。

4.3过程管理,细节控制:项目经理负责,以确保信息第一时间传达到,确保问题第一时间得到解决,杜绝出现拖拉推诿扯皮的现象。

4.4 VIP服务:专人对接,贵宾服务,第一时间赶赴现场,如2014年5月动力物流车辆在河南南阳被其它车辆追尾,车上装载的部分非PVC膜收到损坏,动力双鹤药业项目组专员以最快时间到达现场,动力合作的平安保险公司在第二天就到达现场进行勘察处理赔付事宜。

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